Last mile – A grande transformação da logística

A era digital criou novas expectativas nos clientes, que agora exigem entrega mais rápida e conveniente de produtos e serviços. O processo de comprar on-line, sejam eletrônicos ou produtos de beleza, deve ser fácil, e o tempo de entrega, rápido. Ao fazer um agendamento, o horário da entrega deve ser respeitado, evitando que seja na hora que o cliente esteja em uma reunião ou alguma outra tarefa. Em alguns casos, precisa ser até em menos de uma hora, porque todo mundo sabe o quanto esperar por uma entrega importante é complicado. Além disso, o pacote tem que chegar em perfeitas condições, para ser usado imediatamente.

O trecho final é a última etapa da cadeia de suprimentos, é a transação ponto a ponto entre o vendedor e o comprador. Imagine-a como um voo direto: é uma passagem só de ida de quem vende, para quem comprou, sem escala.

O trecho final é crucial para qualquer operação logística, já que determina a rapidez com que um produto pode chegar ao seu destino. É também onde se tem a maior parte dos custos logísticos. Isso acontece pois, geralmente, é o maior trajeto entre as partes, por não ser algo fixo, já que cada comprador está em um bairro, cidade ou estado específico.

Por conta dessa “aleatoriedade”, ela se difere do trajeto inicial, que é a distância entre a empresa que vendeu o produto e a central de transporte mais próxima. Também é mais caro do que o trecho intermediário, que é a distância entre a primeira central de transporte para uma segunda, mais próxima do cliente.

No entanto, como o cliente pagante valoriza a conveniência, espera-se que as soluções logísticas do trecho final continuem apresentando um forte crescimento em 2022.

As soluções de logística para trecho final beneficiam uma grande variedade de interessados de vários setores, desde varejo, produtos de beleza, até alimentos e bebidas. Varejistas e empresas de comércio eletrônico podem organizar melhor suas entregas de produtos com custos reduzidos. Além disso, expandem a lista de clientes à medida que se descobre novos consumidores em diferentes mercados e localidades.

E os clientes também saem ganhando, já que passam a contar com uma opção de envio mais rápida para compras on-line. A entrega se torna mais cuidadosa e acessível, seja por meio de uma ligação ou alguns toques no telefone, sendo essa última a prática preferida de quem gosta de comprar com facilidade.

Assim, fica evidente que em um mundo cada vez mais interessado em compras rápidas e digitais, os donos de empresas precisam acompanhar o futuro das soluções do trecho final. E para os clientes, esse cenário parece promissor.