Condições de Reembolso
O pagamento do reembolso está sujeito às seguintes condições:
Material perdido ou quebrado por entregador.
O cliente precisa ter preenchido o campo “Valor declarado” com o valor do produto em nota, levando em consideração o limite de R$ 2.000,00 tanto para pedidos avulsos como para pedidos faturados.
O reembolso do valor do material perdido será realizado dentro de 10 dias úteis, de acordo com as condições de reembolso.
Procedimento para registro de uma ocorrência relacionada a um material protegido:
- Comunicar perda em até 7 dias corridos da ocorrência através dos nossos canais oficiais de atendimento (chat, telefone, e-mail).
- Será aberta uma investigação relacionada ao pedido, não sendo possível encontrar o entregador ou mercadoria extraviada em até dois dias úteis, realizaremos o reembolso de acordo com o valor declarado na solicitação e confirmado por nota fiscal da mercadoria
- Imagem ou vídeo do produto (em caso de dano)
Orientações para uso da proteção de entrega na plataforma Borzo
- A garantia da mercadoria só será válida se o cliente abrir o processo de contestação conosco em até 7 dias corridos da ocorrência do roubo, dano ou extravio da encomenda.
- Em caso de produtos de valor facilmente identificável (celulares, por exemplo) recomendamos que sejam enviados somente em caixas lacradas.
- Caso a nota do produto esteja junto a ele, enviar dentro de envelope ou caixa lacrados.
- Será cobrado, além do valor do pedido, 1.5% do valor indicado do produto a ser protegido.
Atenção:
A proteção de entrega não oferece cobertura (reembolso) das remessas de: dinheiro, cheques, computadores, laptops, smartphones, celulares, smartwatches e jóias de qualquer valor. Além disso, a proteção não cobrirá entregas de produtos frágeis e com embalagem indevida com relação ao veículo que está sendo transportado.
Por exemplo: Transporte de bolos confeitados ou ovos de páscoa de colher feitos por motocicleta. A mercadoria deve estar devidamente embalada para o tipo de transporte selecionado, com plástico bolha e caixa de papelão para produtos frágeis como vidro, porcelana, produtos que amassam com facilidade, etc. E em dias de chuva em embalagens impermeáveis. O transporte de produtos como bolos, doces e tortas não serão reembolsados caso o transporte seja feito por motocicleta.