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Condições de Reembolso

O pagamento do reembolso está sujeito às seguintes condições:

Material perdido ou quebrado por entregador.

O cliente precisa ter preenchido o campo “Valor declarado” com o valor do produto em nota, levando em consideração o limite de R$ 2.000,00 tanto para pedidos avulsos como para pedidos faturados.

O reembolso do valor do material perdido será realizado dentro de 10 dias úteis, de acordo com as condições de reembolso.

Procedimento para registro de uma ocorrência relacionada a um material protegido:

Comunicar perda em até 7 dias corridos da ocorrência através dos nossos canais oficiais de atendimento (chat, telefone, e-mail).
Será aberta uma investigação relacionada ao pedido, não sendo possível encontrar o entregador ou mercadoria extraviada em até dois dias úteis, realizaremos o reembolso de acordo com o valor declarado na solicitação e confirmado por nota fiscal da mercadoria
Imagem ou vídeo do produto (em caso de dano)

Orientações para uso da proteção de entrega na plataforma Borzo

A garantia da mercadoria só será válida se o cliente abrir o processo de contestação conosco em até 7 dias corridos da ocorrência do roubo, dano ou extravio da encomenda.
Em caso de produtos de valor facilmente identificável (celulares, por exemplo) recomendamos que sejam enviados somente em caixas lacradas.
Caso a nota do produto esteja junto a ele, enviar dentro de envelope ou caixa lacrados.
Será cobrado, além do valor do pedido, 1.5% do valor indicado do produto a ser protegido.

Atenção:

A proteção de entrega não oferece cobertura (reembolso) das remessas de: dinheiro, cheques, computadores, laptops, smartphones, celulares, smartwatches e jóias de qualquer valor. Além disso, a proteção não cobrirá entregas de produtos frágeis e com embalagem indevida com relação ao veículo que está sendo transportado.

Por exemplo: Transporte de bolos confeitados ou ovos de páscoa de colher feitos por motocicleta. A mercadoria deve estar devidamente embalada para o tipo de transporte selecionado, com plástico bolha e caixa de papelão para produtos frágeis como vidro, porcelana, produtos que amassam com facilidade, etc. E em dias de chuva em embalagens impermeáveis. O transporte de produtos como bolos, doces e tortas não serão reembolsados caso o transporte seja feito por motocicleta.

Condições de Reembolso

As condições para reembolso em casos de material extraviado, perdido ou danificado por entregador são as seguintes:

Declaração de Valor: O cliente deve preencher o campo “Valor declarado” com o valor do produto conforme a nota fiscal, respeitando o limite de R$ 2.000,00, aplicável tanto para pedidos avulsos quanto para pedidos faturados.
Procedimento em Caso de Ocorrência:
- Comunicar a perda, dano ou extravio em até 72 horas através do canal oficial de atendimento (chat).
- Será iniciada uma investigação relacionada ao pedido. Se o entregador ou a mercadoria não forem localizados em até dois dias úteis, o reembolso será processado conforme o valor declarado e confirmado pela nota fiscal da mercadoria.
- Em casos de dano, é necessário fornecer imagem ou vídeo que comprove o dano ao produto.
Prazo para envio da Nota Fiscal: Após a definição do extravio da mercadoria, o cliente tem um prazo para enviar a nota fiscal (não são aceitos notas manuais ou cupons fiscais).
Prazo para Reembolso: O reembolso do valor do material perdido será realizado dentro de 10 dias após o envio da nota fiscal, conforme as condições de reembolso estabelecidas.

É importante seguir rigorosamente esses procedimentos e prazos para garantir o direito ao reembolso em casos de extravio, perda ou dano da mercadoria durante a entrega.

A proteção de entrega da Borzo não oferece cobertura para remessas dos seguintes itens:

Dinheiro
Cheques
Eletrônicos em geral (por exemplo, computadores, laptops, smartphones, celulares, smartwatches)
Jóias de qualquer valor

Além disso, a proteção não cobre entregas de produtos frágeis que estejam embalados de forma inadequada ou que sejam transportados de maneira inadequada em relação à fragilidade do objeto. Por exemplo, o transporte de bolos confeitados ou ovos de Páscoa de colher feitos por motocicleta não está coberto. A mercadoria deve estar devidamente embalada para o tipo de transporte selecionado, utilizando plástico bolha e caixa de papelão para produtos frágeis como vidro, porcelana ou itens que amassam com facilidade. Em dias de chuva, é necessário utilizar embalagens impermeáveis. O transporte de produtos como bolos, doces e tortas não será reembolsado caso seja feito por motocicleta.

É importante seguir rigorosamente essas orientações para garantir a elegibilidade ao reembolso em caso de extravio, perda ou dano da mercadoria durante a entrega.

Para garantir a elegibilidade ao reembolso em casos de danos ou extravios durante o transporte de produtos frágeis, é fundamental seguir as orientações de embalagem e transporte estabelecidas pela Borzo:

Embalagem Adequada: Produtos frágeis, como bolos confeitados, chocolates, vidros e porcelanas, devem ser embalados com plástico bolha e acondicionados em caixas de papelão para proteção adequada.

Proteção contra Condições Climáticas: Em dias de chuva, utilize embalagens impermeáveis para proteger a mercadoria.

Seleção do Veículo de Transporte: Ao optar pelo transporte por motocicletas, especialmente para produtos como bolos, doces e tortas, é recomendável solicitar entregadores que utilizem bags apropriadas para garantir a integridade dos itens. Caso o produto não esteja devidamente embalado ou o transporte seja inadequado em relação à fragilidade do objeto, a proteção de entrega não cobrirá eventuais danos, e o reembolso não será efetuado.

Seguindo essas orientações, você assegura que seus produtos frágeis sejam transportados de forma segura e dentro das condições necessárias para a elegibilidade ao reembolso em caso de incidentes durante a entrega.

ATENÇÃO: a garantia de entrega não cobre remessas de eletrônicos em geral, como celulares, computadores, notebooks, além de dinheiro, cheques e joias.Produtos alimentícios, como bolos, doces sem embalagens adequadas e garrafas de vidro que não estejam em embalagens lacradas e mal acondicionados também não estão incluídos na cobertura.