3 formas de surpreender seu cliente

Confira dicas simples para conquistar e fidelizar consumidores.

O comodismo é um dos fatores de risco quando se fala em empreendedorismo. Sim, por mais paradoxal que possa parecer! A gente sabe que se acomodar a uma situação confortável é uma tendência natural do ser humano, mas, quando o foco é a experiência do consumidor, pode ser necessário fugir daquele “feijão com arroz” de todo dia.

É por isto que decidimos compartilhar 3 dicas muito simples que podem fazer com que seu negócio atraia não apenas consumidores, como os transformem em verdadeiros habituées – aqueles clientes que permanecem com você! Vem com a gente!

Na perspectiva do cliente, nada é mais prazeroso do que saborear aquele prato pra lá de especial ou comprar um item de acabamento perfeito! Investir na qualidade do produto é um dos aspectos principais para garantir que a maior parte dos consumidores vai aprovar seu produto.

Priorizar a qualidade é uma atitude que pode representar um custo no início. No entanto, conhecendo seu público e oferecendo o melhor a ele, a tendência é que sejam colhidos bons frutos, fazendo com que aquilo que era visto como um gasto no início, seja visto como um investimento.

Pessoas satisfeitas gostam de espalhar felicidade – e ela pode ser representada pelo seu produto, gerando marketing espontâneo ou o famoso marketing boca a boca. Pense nisso!

Se impressionar com uma comida gostosa ou com um produto premium é ótimo, mas um atendimento apático e até mesmo grosseiro pode estragar tudo! Até parece um clichê, mas a verdade é que todo mundo gosta de ser bem atendido!

Em tempos de pandemia, perde-se um pouco da possibilidade de tratar bem o seu cliente diretamente no estabelecimento, muito em função das medidas de prevenção. Contudo, é perfeitamente possível atender bem à distância, seja pelos canais tradicionais de atendimento da sua empresa ou mesmo pelas redes sociais.

Entender as dores do consumidor e o contexto delicado no qual estamos inseridos é uma forma inteligente de gerar empatia e aproximação. Uma pergunta clássica também pode ser posta: como eu gostaria de ser tratada? Não se esqueça: com tanta competição, não basta apenas oferecer um produto de qualidade. Ele deve vir acompanhado de um atendimento à altura!

Segundo uma pesquisa realizada pela Mastercard e Americas Market Intelligence (AMI), 46% dos brasileiros aumentaram o volume de compras online durante a pandemia. Outros 7% compraram online pela primeira vez. Com a mudança nos hábitos de consumo, é natural que aquela ansiedade para ver o entregador bater à porta aumente!

Para amenizar essa ansiedade, nada melhor que oferecer entregas expressas! Até porque, quando se faz um pedido online, seja por aplicativo ou por uma loja online, tudo o que o consumidor deseja é que o produto chegue o mais rápido possível.

Diversas são as possibilidades. A dica aqui é verificar o que funciona melhor para o seu negócio. Para entregas de restaurantes, por exemplo, agilidade é essencial. Para floriculturas, o mais importante é que as flores cheguem em perfeito estado. Já para o transporte de produtos pesados ou mudanças, um veículo robusto deve estar no foco.