FAQ Untuk Pelanggan
Pertanyaan umum
Borzo adalah jasa pengiriman barang/dokument secara instan yang lebih aman dan terpercaya.
Borzo beroperasi 24 jam dalam seminggu. Anda bisa memesan pengiriman kapan saja dan dimana saja.
Layanan Borzo tersedia untuk daerah jabodetabek, bandung, surabaya, semarang, yogyakarta, surakarta, gresik, sidoarjo, kediri, malang, blitar, bangkalan, sampang, bali, makassar, manado. banjarmasin, balikpapan, cilegon, serang, banda aceh (aceh besar, pidie, pidie jaya), medan, palembang, padang, bandar lampung
- Pengiriman ke berbagai lokasi dalam satu pesanan sehingga biaya pengiriman lebih hemat.
- Pengiriman bisa dijadwalkan sesuai kebutuhan Anda.
- Proses seleksi kurir yang ketat dalam pemilihan mitra kurir
Pemesanan
Anda bisa melakukan pemesanan dengan 3 cara yaitu melalui website, applikasi HP ataupun menghubungi customer service kami.
Bisa. Sewaktu Anda mengisi form pemesanan, Anda bisa memilih jadwal pengiriman sesuai kebutuhan Anda.
Bisa. Anda bisa hemat lebih banyak bila pemesanan ke berbagai alamat sekaligus.
Borzo bisa mengirimkan dokumen ataupun paket yang yang tidak melebihi ukuran maximal 70 cm (panjang) x 50 cm (lebar) x 50 (tinggi) dan maximum berat adalah 20 KG untuk pengiriman menggunakan motor. Borzo tidak menerima pengiriman yang memerlukan pendinginan ataupun penanganan khusus, perhiasan, uang tunai, ataupun benda-benda lain yang dilarang oleh undang-undang yang berlaku di Indonesia.
Sistem kami memilih kurir yang paling dekat dengan Anda dan dengan rating tertinggi. Tergantung dari lokasi, waktu dan rute, pencarian kurir memerlukan waktu dari 5 – 30 menit.
Pengantaran
Anda bisa melacak proses pengiriman melalui website ataupun melalui applikasi. Setelah pengiriman dikirim, Anda akan menerima SMS.
Kurir Borzo memprioritaskan penyelesaian pengiriman secara profesional dan akan menghubungi penerima untuk konfirmasi pengiriman tersebut. Bila pengiriman tidak terselesaikan, maka akan dikirim kembali ke pengirim.
Kami selalu memastikan pengiriman Anda akan sampai dalam kondisi yang baik. Jika terjadi kerusakan, Anda dapat melapor ke layanan pelanggan kami dengan mengirim email ke [email protected] Semua pengiriman yang rusak akan diberikan santunan hingga 2 Juta rupiah. Pelanggan wajib untuk menyimpan barang tersebut dan mengirim laporan dalam kurun waktu maksimal 48 jam setelah pengiriman selesai dilakukan.
Pembayaran
Metode pembayaran yang tersedia bisa cash dan top up melalui bank transfer, credit, ovo, shopeepay
Buyout
Adalah fitur untuk membeli barang dengan jasa kirim instant di Borzo. Mekanisme nya adalah kurir akan membelikan di toko/mall/warung barang sesuai dengan alamat, nama barang dan harga yang dicantumkan di pesanan.
Syarat dan ketentuan:
1. Maximal order dengan harga IDR 300.000
2. Harga yang dibayarkan sesuai dengan struk pembelanjaan
3. Pembayaran cash (untuk barang yang dibeli) untuk ongkir bisa pembayaran topup
Anda masih memiliki pertanyaan yang belum terjawab?
Silakan hubungi kami melalui email maupun hubungi customer service kami.