Preguntas frecuentes
Respondemos las preguntas más comunes
¿Cómo te podemos ayudar?
Dudas generales
Entregamos tus envíos en:
- Ciudad de México y área metropolitana.
- Guadalajara
Nuestra tarifa base incluye los primeros 3 kilómetros.
Después de esa distancia, el costo es por kilómetro
Conoce nuestras tarifas
Da click en “hacer envío” o en “cotizar”. Selecciona el horario en que quieres que recolectemos y entreguemos tu pedido.Puede ser en 60 minutos o en horario programado hasta con 15 días de anticipación.
Después, elige el tipo de vehículo, considera las especificaciones y dimensiones del paquete.
Ingresa la dirección de recolección, en este campo sólo tienes que incluir el número, calle y código postal.
Los datos adicionales, como interior, departamento, edificio, entre otros. Tienen que ser incluido en Notas para el mensajero. En este apartado, también puedes dar instrucciones al repartidor. Como por ejemplo, alguna referencia para llegar a la dirección.
Incluye los números telefónicos y también puedes especificar el nombre de las personas de contacto.
En la sección de los puntos de entrega, encontrarás la opción de pago contra entrega. Si quieres que el mensajero cobre al entregar tu pedido, ingresa el monto, así como tu información bancaria para la transferencia. Esta será durante el día. La comisión de Dostavista es de $15 pesos
Si son diferentes puntos de entrega, podremos optimizar la ruta. Sólo selecciona el botón de “Optimizar Ruta”
Puedes asegurar el envío, ingresa el precio del pedido. El costo del seguro es de $1 peso por cada $100 pesos que declares.
Dependiendo del tipo de cuenta serán los tipos de pago disponibles,
Para usuarios sin registro y cuentas personales los tipo de pago son: efectivo y tarjeta bancaria.
Mientras que para cuentas empresariales pueden agregar saldo a su cuenta para hacer envíos cuando lo necesiten. Ya sea mediante pago con tarjeta o transferencia bancaria.
Una vez generado el pedido, podrás conocer la información del mensajero, el mapa de rastreo. Así como, editar o cancelar el envío.
Depende del tipo de cuenta:
Para cuentas personales y usuarios sin registro
- Efectivo
- Tarjeta bancaria
Para cuentas empresariales:
- Pago con tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria
Nuestros algoritmos calculan la ruta más óptima.
Si el envío es dentro de los primeros 3 kilómetros, el precio será la tarifa base, según el tipo de vehículo.
Sí la distancia es mayor, el precio será kilometrado según el tipo de vehículo.
Tenemos dos tipos de cuenta con diferentes formas de pago cada una.
Cuentas personales: con este tipo de cuenta, pagarás por cada envío que realices.
- Efectivo
- Tarjeta bancaria
Cuentas empresariales: con este tipo de cuenta podrás recargar saldo para hacer envíos cuando lo necesites
- Pago con tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria
Si, podrás seguir tu envío en tiempo real desde la página web o aplicación.
También le enviamos un SMS al destinatario con la liga de rastreo
Si, es posible personalizar el nombre del remitente en el SMS de confirmación que le enviamos al receptor.
Pasos para la configuración
1- En tu perfil, da click en “Cuenta” – “Ajustes”
2- Ingresa el nombre de tu negocio o lo que quieres que aparezca en el mensaje
3- Acepta los términos y condiciones (Aquí te explicamos que sólo vamos a hacer uso del nombre de tu marca para fines informativos)
Cuando realices la solicitud de un envío, da click en el apartado de “Tengo un código promocional” e ingresa el código
El peso máximo a transportar en cada tipo de vehículo es
– Motocicleta:15 kilos
– Automóvil: 150 kilos
– SUB: 200 kilos
– Camioneta: 500 kilos
Con base en el REGLAMENTO DE PAQUETERÍA Y MENSAJERÍA los siguientes artículos no los podemos transportar:
– billetes o anuncios de lotería extranjera o de juegos de azar prohibidos.
– materiales o residuos a los que hace referencia el Reglamento para el Transporte. Terrestre de Materiales y Residuos Peligrosos, salvo que se obtenga la autorización correspondiente de la autoridad competente.
– drogas, psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícito conforme a las disposiciones legales aplicables.
– armas de fuego o explosivos.
– animales, cuando no se cumplan las condiciones de higiene y seguridad adecuadas, de acuerdo con los ordenamientos aplicables.
– dinero o títulos de crédito al portador o negociables.
– cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico.
Sí, depende del tipo, peso y volumen del animal.
Escríbenos antes de realizar el pedido.
Si, sólo incluye esto en lo que llevamos e incluye indicaciones especiales en “Notas para el mensajero”
Tenemos disponible aplicaciones para Shopify y WooCommerce.
También puedes integrar a tu tienda en línea via API.
Lunes a Sabado: 08:00 – 20:00
Domingo: 08:00- 17:00
Todo sobre tu envío
Da click en “hacer envío” o en “cotizar”. Selecciona el horario en que quieres que recolectemos y entreguemos tu pedido.Puede ser en 60 minutos o en horario programado hasta con 15 días de anticipación.
Después, elige el tipo de vehículo, considera las especificaciones y dimensiones del paquete.
Ingresa la dirección de recolección, en este campo sólo tienes que incluir el número, calle y código postal.
Los datos adicionales, como interior, departamento, edificio, entre otros. Tienen que ser incluido en Notas para el mensajero. En este apartado, también puedes dar instrucciones al repartidor. Como por ejemplo, alguna referencia para llegar a la dirección.
Incluye los números telefónicos y también puedes especificar el nombre de las personas de contacto.
En la sección de los puntos de entrega, encontrarás la opción de pago contra entrega. Si quieres que el mensajero cobre al entregar tu pedido, ingresa el monto, así como tu información bancaria para la transferencia. Esta será durante el día. La comisión de Borzo es de $15 pesos
Si son diferentes puntos de entrega, podremos optimizar la ruta. Sólo selecciona el botón de “Optimizar Ruta”
Puedes asegurar el envío, ingresa el precio del pedido. El costo del seguro es de $1 peso por cada $100 pesos que declares.
Dependiendo del tipo de cuenta serán los tipos de pago disponibles,
Para usuarios sin registro y cuentas personales los tipo de pago son: efectivo y tarjeta bancaria.
Mientras que para cuentas empresariales pueden agregar saldo a su cuenta para hacer envíos cuando lo necesiten. Ya sea mediante pago con tarjeta o transferencia bancaria.
Una vez generado el pedido, podrás conocer la información del mensajero, el mapa de rastreo. Así como, editar o cancelar el envío.
Una vez que es generado envío, podrás editar la datos. Ya sea la dirección, teléfonos u horarios.
En Mis pedidos selecciona la orden que deseas actualizar y da click en “Editar”
Se abrirá la página para la solicitud del envío, donde podrás actualizar la información.
Guarda la actualización dando click en “Editar orden”.
Considera el status del envío o la ubicación del mensajero. De igual manera, te puedes comunicar con el repartidor para aclarar cualquier instrucción.
Para esto, es necesario que sean dos o más puntos de entrega.
Cuando solicites el pedido aparecerá la opción de “Optimizar ruta”.
También puedes crear una o más rutas automáticamente
Desarrollamos constantemente algoritmos para seleccionar al mensajero ideal para tu orden.
Evaluando el historial de entregas del repartidor, la distancia al punto de recolección, características del envío, entre otras.
La disponibilidad de mensajeros dependerá de si tenemos una alta demanda, así como la zona de recolección. Hay una mayor demanda en las zonas de Mixcoac, Valle sur, Polanco, Roma y en el Centro. Por lo que si la zona de recolección es en el área metropolitana, es probable que demoremos un poco más en encontrar a un mensajero.
También es importante considerar el horario en el que se solicita el pedido, ya que si es con al menos una hora de anticipación, asignaremos a un mensajero 35 minutos antes del horario que solicitaste.
Cuando asignamos a un repartidor, te enviaremos un SMS o notificación con los datos de contacto del mensajero y la liga de rastreo.
Una vez iniciado el pedido, le enviamos también un SMS al receptor con la liga de rastreo (Este mensaje puede ser personalizable sin costo)
Una vez que te asignemos a un mensajero, podrás conocer su nombre y celular en la información del pedido.
Hay dos formas de crear rutas, ya sea ingresando manualmente la información de cada una de los puntos de entrega o con un archivo de Excel.
Cuando realices la solicitud de un envío, da click en el apartado de “Tengo un código promocional” e ingresa el código
El seguro de envíos es contra daño o extravío. Solamente tienes que ingresar el valor del paquete para asegurarlo por el 1% del valor que declares.
Es decir, $1 peso por cada $100 declarados
Puedes consultar las fotografías de confirmación de recolección y entrega.
Para hacerlo, ingresa a “Mis pedidos”, selecciona el envío del cual quieres consultar la evidencia
Encontrarás la opción de “Foto de entrega” en el punto de recolección y entrega(s). Al dar click, se abrirá la foto
Depende del tipo de cuenta:
Para cuentas personales y pedido sin registro
- Efectivo
- Tarjeta bancaria
Para cuentas empresariales:
- Pago con tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria
Utilizamos Google Maps para calcular la mejor ruta. Por lo que, el precio puede variar dependiendo del horario y zonas con alta demanda.
El peso máximo a transportar en cada tipo de vehículo es
– Motocicleta:15 kilos
– Automóvil: 150 kilos
– SUB: 200 kilos
– Camioneta: 500 kilos
Puedes hacer pedidos las 24/7. Sin embargo, la asignación de un mensajero dependerá de la disponibilidad de mensajeros.
Sentimos mucho que quieras cancelar un envío con nosotros.
En Mis pedidos selecciona la orden que deseas cancelar y da click en “Cancelar”
Te dirigirá al pedido, selecciona la opción de cancelar que está ubicada en la parte superior del lado izquierdo.
Se abrirá un pop-up para conocer el motivo de la cancelación y la confirmación.
Considera el status del pedido, ya que el costo por cancelación después de iniciado, es de $25 pesos para motocicleta y $35 pesos para automóvil.
Pagos y facturación
Tenemos dos tipos de cuenta con diferentes formas de pago cada una.
Cuentas personales: Paga por cada envío que realices.
- Efectivo
- Tarjeta bancaria
Cuentas empresariales: Recarga saldo para hacer envíos cuando lo necesites
- Pago con tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria
Nuestra tarifa base incluye los primeros 3 kilómetros.
Después de esa distancia, el costo es por kilómetro
Conoce nuestras tarifas
Depende de tu tipo de cuenta y del tipo de pago utilizado
Cuentas personales
- Pago en Efectivo: Deberás de solicitar la factura al mensajero cuando recolecté tu pedido, ya que será el emisor. De igual forma, compartenos al correo [email protected] tu información físcal, ID de cliente y el número de la orden.
- Pago con tarjeta: Envíanos al correo [email protected] tu información físcal, ID de cliente y el número de la orden. *Si contamos con tu datos fiscales actualizados, la facturación será automática cada lunes, con cada pago que realices
Cuentas empresariales
Es necesario que la información fiscal de tu negocio, esté dada de alta en tu cuenta. Para hacerlo, ingresa a Cuenta- Requisitos de la empresa
- Pago con tarjeta: La facturación será automática cada lunes, con cada pago que realices.
- Transferencia bancaria: Escríbenos en el chat para aplicar tu saldo y envíanos al correo [email protected] el comprobante de pago y tu ID de cliente. La facturación será automática durante el transcurso del día de la recarga
El tiempo máximo para la solicitud de la factura, son 72 horas después de finalizado el envío.
Depende del tipo de pago que hayas utilizado
- Pago en Efectivo: El tiempo de elaboración depende del mensajero. En caso de que este demoré. Por favor escríbenos al correo [email protected] para tomar medidas con el repartidor.
- Pago con tarjeta: Los días lunes será la emisión de facturas. *Si contamos con tu datos fiscales actualizados, la facturación será automática con cada pago que realices.
- Transferencia bancaria: Durante el transcurso del día. *Si contamos con tu datos fiscales actualizados, la facturación será automática con cada pago que realices.
Tus clientes pueden pagar al recibir sus envíos.
Cuando realices el pedido, selecciona la opción de “Cobrar en efectivo” en el o los puntos de entrega. Compártenos tu información bancaria para que el mensajero realice la transferencia/depósito en el transcurso del día.
La comisión de Borzo es de $15 pesos.
Sólo las cuentas empresariales pueden agregar saldo a su cuenta.
1- Ingresa a tu cuenta
2- Da click en el balance disponible de la cuenta, se encuentra en la parte superior derecha.
3- Selecciona Recargar y el método de pago
– Tarjeta bancaria: ingresa la información y cantidad a recargar
– Transferencia bancaria: selecciona “otras formas de pago” y la cantidad a recargar para generar la ficha de prepago
Una vez realizado el pago, por favor llena la solicitud para recargar saldo
En máximo 20 minutos el pago será aplicado.
Depende del tipo de cuenta:
– Para cuentas personales y usuarios sin registro: Aparecerá la opción cuando soliciten el pedido.
– Para cuentas empresariales: Aparecerá la opción cuando recarguen saldo en su cuenta
En el apartado de Ajustes podrás remover tarjetas bancarias utilizadas previamente
Te compartimos los datos de pago de Borzo para que puedas realizar pagos
-Banco:BBVA Bancomer
-B Mexico S de RL de CV
-CUENTA: 0111129392
-CLABE: 012180001111293927
Una vez realizado el pago, envía tu comprobante a: [email protected]. No olvides incluir tu ID de cliente.
- Dudas y aclaraciones de facturas en efectivo
- Recepción de facturas por cobros en efectivo de mensajeros para clientes
- [email protected]
- Solicitud de facturación
Es un documento que el Gobierno utilizará para rastrear las operaciones de comercio y el tránsito de mercancías en territorio nacional. Tiene los siguientes usos:
- Registrar información del transportista, del dueño de la mercancía, de los bienes o mercancías, del medio y modo de transporte.
- Sirve para acreditar la legal estancia o tenencia de los bienes o mercancías que se trasladan en territorio nacional.
Del 1° de Enero al 31° de Marzo del 2022.
RESOLUCIÓN Miscelánea Fiscal para 2022 y su anexo 19
- Del CFDI (Regla 2.7.7.1) , tipo ingreso con el que se acredita el transporte de mercancía. Quien contrate el servicio de transporte de bienes o mercancías en territorio nacional, está obligado a proporcionar al transportista los datos necesarios para la identificación de los bienes o mercancías que se trasladen, de conformidad con lo previsto en el “Instructivo de llenado del CFDI al que se le incorpora el Complemento Carta Porte”.
- En caso de que se realice un servicio de traslado de bienes o mercancías sin contar con el CFDI de tipo ingreso con complemento Carta Porte, o bien, el complemento no cumpla con lo establecido en el “Estándar del Complemento Carta Porte” y el “Instructivo de llenado del CFDI al que se le incorpora el Complemento Carta Porte”, tanto quien contrate el servicio de transporte de mercancías, como quien lo preste, serán responsables ante la autoridad cuando ésta detecte alguna irregularidad en los datos registrados en el complemento Carta Porte.
- Traslado de bienes o mercancías (Regla 2.7.7.3) los contribuyentes que presten el servicio de autotransporte terrestre de carga general y especializada, sin que el traslado implique transitar por algún tramo de jurisdicción federal, podrán acreditar el transporte de los bienes o mercancías mediante la representación impresa, en papel o en formato digital, del CFDI de ingreso, sin complemento Carta Porte.
- Emisión de CFDI para los servicios de paquetería y mensajería (Regla 2.7.7.4) .Aquellos contribuyentes que presten el servicio de paquetería o mensajería, podrán emitir un CFDI de tipo ingreso sin complemento Carta Porte, aplicando lo siguiente:
- Por lo que respecta a la primera milla de la cadena de servicio, cuando se tenga la plena certeza de que no transitará por algún tramo de jurisdicción federal.
- En la etapa intermedia del servicio, se deberá emitir un CFDI de tipo traslado al que se le incorpore el complemento Carta Porte, por cada tramo que implique un cambio de medio o modo de transporte.
- Tratándose de la última milla del servicio donde el paquete se entrega al destinatario final, cuando se tenga la certeza de que no transitará por algún tramo de jurisdicción federal, se podrá amparar el transporte con un CFDI de tipo traslado sin complemento Carta Porte.
- Para los efectos de las reglas 2.7.7.3., 2.7.7.4., los contribuyentes que realizan el transporte de bienes y/o mercancías a través autotransporte mediante vehículos ligeros de carga con características menores a un camión C2 de conformidad con la NOM-012-SCT-2-2017 y no exceda los pesos y dimensiones de dicho vehículo, se entenderá que no transitan por tramos de jurisdicción federal, a que se refiere la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal y su Reglamento, siempre que en su trayecto la longitud del tramo federal que se pretenda utilizar no exceda de 30 kilómetros.
- NORMA Oficial Mexicana NOM-012-SCT-2-2017.
Cuenta y configuración
Dentro de tu cuenta de Borzo existen diferentes configuraciones y ajustes para personalizar tus envíos.
En el apartado de Ajustes podrás:
- Remover tarjetas bancarias utilizadas previamente
- Establecer de forma predeterminada los comentarios para el mensajero
- Guardar la información bancaria para la transferencia en envios con pago contra-entrega
- Establecer de forma predeterminada el contenido del envío
- Personalizar el SMS que le enviamos al receptor con el nombre de tu negocio
- Establecer qué tipo de notificaciones deseas recibir
En el apartado de Directorio podrás:
- Agregar diferentes puntos de recolección y establecer una dirección de forma predeterminada
Configura gratis el SMS de confirmación de entrega, en el que le avisamos a tu cliente que su envío va en camino.
Ingresa a la sección de Ajustes en tu cuenta y en la sección de Preferencias de notificaciones podrás establecer el nombre de tu negocio.
Regala $30 pesos a tus amigos para su envío
Cuando su primer envío sea completado, recibirás $15 pesos de descuento en tu siguiente pedido.
Para compartir tu código, ingresar a tu cuenta y da click en Cuenta- Invita a tus amigos
Los contactos que agregues, sólo podrán hacer envíos. El dueño, tendrá acceso total.
Para agregar contactos, ingresa al apartado de Cuenta y selecciona Contactos.
Podrás añadir la información de la nueva persona. Te proporcionaremos una contraseña temporal para que inrgese.
En el apartado de Estadísticas, podrás descargar un reporte en formato Excel o imprimirlo. Selecciona un periodo de tiempo predeterminado o establece las fechas.
En el apartado de Cuenta podrás establecer un nuevo correo y contraseña de acceso de la cuenta principal.
También puedes solicitarla, cuando inicies sesión da click en “Recuperar contraseña” y te enviaremos al número registrado un código de verificación. Ingrésalo y establece una nueva contraseña.
Integraciones e-Commerce
Tenemos disponible aplicaciones para Shopify y WooCommerce.
También puedes integrar a tu tienda en línea via API o en tu tienda de Mercado Libre
Para que el plugin funcione en la página de pago y calcule el precio del envío con base en la dirección es necesario contar con un plan en anualidad. Consulta aquí la información.
Si tienes un plan en mensualidad, ¡no te preocupes! también podrás utilizar la aplicación de Borzo para hacer envíos, solamente el precio de envío será fijo.
En este te video explicamos cómo instalar y configurar la aplicación
WooCommerce es un plugin de comercio electrónico de código abierto para los sitios en WordPress.Con nuestra aplicación, cuando tu cliente realiza una compra en tu tienda, se generará la orden del envío automáticamente.
Puedes configurar diferentes formas de envío para enamorar a tus clientes
Tener el control de cada orden, consultar estadísticas y más desde tu cuenta en Borzo o en tu tienda en WordPress.
Los Requerimentos para lainstalaciónn:
- PHP 7.0+
- cURL extension
- WordPress 5.2+
- WooCommerce 3.7+
En este video te explicamos el paso a paso
- Crea un nuevo usuario en nuestro servidor de pruebas Regístrate aquí
- Realiza por los menos 5 pedidos
- Cuando los hayas creado las 5 pruebas, solicita el token del ambiente productivo
Tardaremos un día hábil en darte respuesta
Personaliza el nombre de tu negocio en el SMS de confirmación que le enviamos al receptor.
Pasos para la configuración
1- En tu perfil, da click en “Cuenta” – “Ajustes“
2- Ingresa el nombre de tu negocio o lo que quieres que aparezca en el mensaje
Utilizamos algoritmos para optimizar el tiempo y precio de entrega.
Puedes crear automáticamente una o más rutas de los pedidos de tu tienda en Shopify