Bộ Quy Tắc Về “điều Khoản Và Chính Sách Dịch Vụ Của"

A. Điều Khoản Và Chính Sách Dành Cho Khách Hàng

I. Giới thiệu chung

  • Tên Công Ty: Công Ty TNHH BORZO VIỆT NAM
  • Liên hệ: support.client.vn@borzodelivery.com
  • Trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc tham gia đội ngũ tài xế đông đảo của Borzo, Quý Khách Hàng vui lòng đọc kỹ các điều kiện và điều khoản được đưa ra bên dưới.

II. Các điều khoản áp dụng:

  1. Điều khoản sử dụng:
    1. Phạm vi áp dụng: Các điều khoản và chính sách của Borzo sẽ được áp dụng một khi Quý Khách Hàng truy cập và sử dụng dịch vụ thông qua Ứng dụng Borzo (tải trên CH Play của Android OS hoặc App Store của iOS) hoặc thông qua trang Web chính thức của Borzo (https://borzodelivery.com/vn/). Các chính sách này của Borzo là chung cho cả 2 phương thức cung cấp dịch vụ trên App & Website.
    2. Trách nhiệm chung của Quý Khách Hàng khi sử dụng dịch vụ của Borzo: Quý Khách Hàng phải đồng ý tuân thủ và chấp nhận những điều khoản mà Borzo đưa ra. Khi có bất cứ sự cố đáng tiếc nào xảy ra, Borzo sẽ dựa trên các nguyên tắc mà Quý Khách Hàng đã đồng ý để giải quyết sự việc.
    3. Khi đề cập đến các dịch vụ của Borzo được cung cấp “thông qua dịch vụ Website hoặc App” về sau đều sẽ được hiểu là “dịch vụ có thể được sử dụng trên bất kì thiết bị nào có thể kết nối Internet”.
    4. Borzo sẽ chỉ và luôn áp dụng 2 nguồn cung cấp dịch vụ chính (App & Website) như đã nói ở trên. Bất kì hành vi ăn cắp hoặc mạo danh Borzo đều sẽ bị xử lí theo quy định của pháp luật.
    5. Nếu có bất cứ thắc mắc hoặc đóng góp nào về từng điều khoản cũng như chính sách được Borzo nêu ra, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ email: support.client.vn@borzodelivery.com để được giải đáp.
  2. Phạm vi của dịch vụ:
    • Borzo hiện đang cung cấp một nền tảng vận chuyển hàng hóa trong khu vực nội thành (Tp. Hồ Chí Minh) được Khách Hàng yêu cầu thông qua dịch vụ Website hoặc App. Nền tảng của Borzo sẽ kết nối Quý Khách Hàng với những tài xế phù hợp với nhu cầu để có thể cung cấp những dịch vụ tốt nhất tới Quý Khách Hàng. – Dịch vụ của Borzo sẽ tập trung vào phương thức vận chuyển chính bằng xe máy với Quy định cụ thể như sau
      • Borzo chỉ nhận vận chuyển các loại hàng hóa theo quy định tại điều 7 của bộ quy tắc này
      • Các loại xe máy đều được chấp nhận khi đăng kí tham gia chuyên chở hàng hóa thông qua dịch vụ được cung cấp trên Platform của Borzo
      • Trọng lượng tối đa của các kiện hàng mà Borzo chấp nhận vận chuyển là 30 kg Kích thước tối đa của các kiện hàng mà Borzo chấp nhận vận chuyển là 60 cm x 60 cm x 60 cm.
    • Thời gian cung cấp Dịch vụ của Borzo hàng tuần (trừ các ngày lễ, Tết theo quy định hiện hành của Nhà Nước) như sau:
      • Thứ 2 đến Thứ 6 vào lúc: 7h00 – 21h00
      • Thứ 7, Chủ Nhật vào lúc: 9h00 – 18h00
  3. Điều kiện tham gia giao dịch:
    • Quý Khách Hàng được tham gia giao dịch khi đáp ứng các điều kiện sau:
      • Đã đủ 18 tuổi trở lên
      • Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Pháp Luật
      • Có các loại giấy phép theo yêu cầu của Borzo (Giấy phép lái xe, Giấy chứng minh nhân dân, Căn cước, …)
    • Quý Khách Hàng không được tham gia giao dịch trong trường hợp:
      • Không đáp ứng đủ các điều kiện trên, trừ trường hợp có giám hộ trực tiếp của Khách Hàng đồng ý và tham gia
      • Hàng hóa không thuộc quyền định đoạt của Quý Khách Hàng
    • Thông qua việc sử dụng các tiện ích của Borzo, Quý Khách Hàng đồng ý cung cấp một cách trung thực và chấp nhận cho Borzo sử dụng các thông tin cá nhân, số điện thoại và dữ liệu thẻ tín dụng của khách hàng. Một khi đã hoàn thành các bước đăng kí sử dụng dịch vụ, Quý Khách Hàng sẽ được cung cấp một tài khoản cá nhân để Quý Khách Hàng có thể tùy ý truy cập và quản lý các quá trình giao dịch của mình.
    • Borzo có quyền được xác minh tính xác thực của thông tin mà khách hàng cung cấp vào mọi thời điểm (sau khi khách hàng đã đăng kí thành công tài khoản sử dụng dịch vụ của Borzo) nhưng không có nghĩa là Borzo có thể đảm bảo những thông tin đó là chính xác.
    • Quý Khách Hàng cam kết chịu trách nhiệm trước Pháp Luật về toàn bộ các thông tin mà mình cung cấp cho Borzo, để có thể thực hiện đăng kí tài khoản trên các tiện ích của Borzo. Trong tất cả các trường hợp, Borzo sẽ không nhận bất cứ trách nhiệm hay giải quyết bất cứ khiếu nại nào nếu các thông tin cung cấp từ khách hàng là sai sự thật.
  4. Hợp đồng Dịch vụ giữa các bên:
    • Hợp đồng dịch vụ giữa Borzo và Quý Khách Hàng sẽ được thiết lập khi Quý Khách Hàng tạo Tài Khoản trên Ứng Dụng của Borzo
    • Hợp đồng Dịch Vụ giữa Khách Hàng và Borzo được khởi tạo thông qua việc Khách Hàng tạo yêu cầu cung cấp Dịch Vụ trên Ứng Dụng của Borzo và được xem là đã ký kết ngay khi Khách Hàng nhận được phản hồi chấp nhận từ Borzo.
  5. Cách sử dụng Dịch vụ và Ứng Dụng
    Hướng dẫn sử dụng
    • Bước 1: Quý Khách Hàng truy cập vào Website: https://borzodelivery.com/vn/ để khởi tạo đơn hàng.
    • Bước 2: Quý Khách Hàng thiết lập một điểm lấy hàng (điểm khởi đầu của tài xế) và các điểm giao hàng (các điểm giao tới từ điểm khởi đầu). Quý Khách Hàng có thể chọn nhiều điểm giao hàng cho tài xế.
    • Bước 3: Quý Khách Hàng chọn các phương thức thanh toán cần thiết cho đơn hàng
      • Dịch vụ ”Ứng Tiền”
        Tài xế của Borzo sẽ ứng trước một khoản tương đương với giá trị hàng hóa được ghi trên đơn hàng. Sau đó Tài xế của Borzo sẽ thu lại tiền hàng từ các điểm giao hàng đã được khách hàng thiết lập lúc đầu.
        • Mức ứng tiền dành cho khách vãng lai:  2.000.000 VNĐ
        • Mức ứng tiền dành cho các trường hợp yêu cầu cao hơn: Phụ thuộc vào hợp đồng kí kết
          (*) Mức phụ phí tùy thuộc vào loại hàng hóa
      • Dịch vụ “ Vận chuyển thông thường”
        Tài xế Borzo sẽ nhận hàng tại điểm lấy hàng và giao hàng tại điểm giao hàng. Quý khách hàng chỉ phải trả cước phí vận chuyển.
        • Khoảng cách dưới 3km: 15.500 VNĐ/Đơn hàng
        • Khoảng cách >3km: 4.700 VNĐ/km
        • Phí thêm điểm dừng: 4.750VNĐ/Điểm
          (*) Mức phụ phí tùy thuộc vào loại hàng hóa
    • Bước 4: Sau khi hệ thống của Borzo xử lí và kết nối Quý Khách Hàng với tài xế phù hợp. Quý Khách Hàng cần kiểm tra lại thông tin tài xế, vị trí hiện tại của tài xế, thời gian giao nhận được cập nhật trên hệ thống. Đồng thời Quý Khách Hàng cần chắc chắn rằng hàng hóa của Quý Khách Hàng đã được đóng gói cẩn thận và sẽ được Tài xế chụp lại để đảm bảo.
    • Bước 5:Sau khi đã xác nhận đúng tài xế được ghi trên hệ thống, Khách Hàng vui lòng kiểm tra lại kĩ các thông tin cần thiết về thời gian và xem tài xế có phù hợp với yêu cầu của mình hay không. Trong trường hợp Quý Khách Hàng đồng ý với sự sắp xếp của Borzo, Quý Khách Hàng vui lòng chuyển giao hàng hóa cho tài xế.
    • Bước 6:Nếu Quý Khách Hàng sử dụng dịch vụ chuyển hàng Ứng Tiền, Quý Khách Hàng vui lòng thanh toán đúng số tiền được ghi trên hệ thống của Borzo cho tài xế vận chuyển. Nêu Quý Khách Hàng sử dụng dịch vụ chuyển hàng Cơ Bản, Quý Khách Hàng vui lòng đảm bảo thanh toán tiền phí vận chuyển tại các điểm giao hàng trên lộ trình đã thiết lập.
    • Bước 7:Sau khi kết thúc quá trình vận chuyển, Quý Khách Hàng vui lòng kiểm tra lại trạng thái đơn hàng và đánh giá về chất lượng vận chuyển thông qua hệ thống “sao” được thiết lập sau mỗi đơn hàng hoàn thành.
  6. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch
    Những trường hợp Quý Khách Hàng được phép hủy đơn đặt hàng:
    • Tài xế tới trễ hơn nhiều so với dự kiến trên hệ thống
    • Tài xế không đủ tiền ứng khi khách hàng đã chọn phương thức thanh toán là “Ứng Tiền”
    • Tài xế không phù hợp với yêu cầu của Quý Khách Hàng
    • Quý Khách Hàng đổi ý không có nhu cầu vận chuyển nữa

      Trường hợp khách hàng không được phép hủy đơn đặt hàng:

    • Trong trường hợp tài xế đã nhận hàng và di chuyển để giao hàng, Quý Khách Hàng không được quyền hủy đơn hàng đã đặt.
    • Quý Khách Hàng chỉ được phép thay đổi lộ trình tuyến đã đặt. Mọi chi phí phát sinh thêm khi thay đổi sẽ được tính theo mức giá: 4000 VNĐ/km
  7. Quy định về những hàng hóa bị cấm/ hạn chế vận chuyển
    • Những loại hàng hóa bị cấm theo quy định của Pháp Luật
      – Bằng việc chấp thuận các Điều Khoản Sử Dụng này, Khách Hàng đã hiểu rằng sẽ không vận chuyển các hàng hóa bị cấm và hạn chế lưu thông theo quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:
      + Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
      • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
      • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh;
      • Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm;
      • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
      • Các loại pháo;
      • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
      • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;
      • Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;
      • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
      • Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;
      • Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
      • Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
      • Khoáng sản đặc biệt, độc hại;
      • Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
      • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
      • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
      • Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
      • Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole;
      • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
      • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí;
      • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
      • Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ;
      • Rượu các loại;
      • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu
    • Những loại hàng hóa Borzo không nhận vận chuyển
      +Danh mục hàng hóa Borzo không nhận vận chuyển bởi các quy định về hoạt động và giấy phép vận chuyển, những loại hàng hóa đó gồm có:
      • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật;
      • Sinh vật sống;
      • Khoáng sản;
      • Phế liệu;
      • Phụ gia thực phẩm;
      • Đồ ăn, thức uống;
      • Xăng, dầu các loại;
      • Khí đốt các loại;
      • Các thuốc dùng cho người;
      • Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao;
      • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật, nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật;
      • Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia;
      • Phim, băng, đĩa hình;
      • Nguyên liệu thuốc lá;
      • Các loại hàng hóa hạn chế vận chuyển khách theo quy định của Pháp Luật;
    • Một số vấn đề khác liên quan đến hàng hóa vận chuyển
      Borzo đang xin giấy phép thực hiện hoạt động bưu chính. Cho đến hoàn thành các thủ tục này, chúng tôi KHÔNG thực hiện việc giao nhận thư từ, tài liệu, các gói kiện hàng được định nghĩa theo quy định của Luật bưu chính, và KHUYẾN CÁO đối tác tài xế không nhận thực hiện các đơn hàng này. Trong trường hợp khách hàng hoặc/và đối tác tài xế vẫn cố tình thực hiện những đơn hàng này, Borzo, thông qua điều khoản này, không chịu trách nhiệm về việc đã thực hiện hoạt động bưu chính khi chưa có giấy phép, cũng như không chịu trách nhiệm với mọi vấn đề liên đới xảy ra