Để Trở Thành Đối Tác Giao Hàng Của Borzo Cần Biết
Chào Mừng Đến Với Bộ Phận Hỗ Trợ Trực Tuyến Của Borzo Vietnam
Giải Đáp Thắc Mắc
- Đơn hàng trả bằng tiền mặt:
- Đặc điểm: Đơn hàng Tiền Mặt là đơn hàng được thanh toán phí vận chuyển bằng tiền mặt. Đối tác Tài xế sẽ nhận tiền Ship tại điểm đầu hoặc điểm cuối (tùy thuộc vào ghi chú từ Khách Hàng)
- Lợi ích: Đối Tác sẽ nhận tiền mặt ngay thay vì phải chờ đợi để rút tiền và đồng thời sẽ có ngay một lượng tiền mặt để có thể trao đổi trong quá trình thực hiện đơn hàng.
- Đơn hàng trả qua ví Borzo:
- Đặc điểm: Đơn hàng Trả qua ví là đơn hàng được Khách Hàng thanh toán phí ship trực tiếp qua ví của Đối tác Tài xế (thay vì phải nhận tiền mặt tại các điểm nhận/giao)
- Lợi Ích: Đối Tác sẽ không phải tốn công nạp thêm tiền vào tài khoản để duy trì mức tối thiểu (100.000 VNĐ).
- Đặc Điểm: Đơn hàng Ứng Tiền là đơn hàng yêu cầu Đối Tác Tài xế Ứng tiền trước cho món hàng tại điểm nhận hàng. Sau đó sẽ thu lại tiền Ứng tại các điểm giao hàng (theo như các chi tiết được Khách Hàng ghi nhận trên Ứng Dụng)
- Lợi Ích: Đơn Hàng Ứng Tiền sẽ giúp cho Đối Tác Tài xế tránh phải quay lại trả tiền hàng sau khi đã thu tại các điểm giao.
- Mức phí hỗ trợ: 0,5% của tổng mức tiền Ứng (được cộng thẳng vào chi phí vận chuyển của đơn hàng)
Để mua thùng & áo, đối tác tài xế thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ Hotline: 0906665961 để đăng ký thời gian đến nhận thùng
- Bước 2: Tài xế đến địa chỉ văn phòng:
HCM: Lầu 1, 384 Hoàng Diệu, Quận 4.
HN: Lô 02 tầng 02 Tòa 21B6 Green Stars, Số 234 Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế 1, Bắc Từ Liêm.
- Bước 3: Liên hệ hotline: vui lòng nói HỌ & TÊN + thời gian hẹn mua thùng
—————————————————
Thời gian: Thứ 2 – Thứ 6, Buổi sáng: 8h30 – 11h
—————————————————-
Giá thùng & áo:
1 áo: 100.000 VND
1 thùng: 300.000 VND
Mua cả thùng + áo: 400.000 VNĐ
ĐẶC BIỆT: Borzo đang có chương trình tặng áo, túi cho đối tác thực hiện thành công 2 đơn hàng đầu tiên
- Đối tác đủ điều kiện nhận thưởng sẽ nhận được thông báo từ công ty Borzo, vui lòng mang theo thông báo đến điểm nhận đồng phục để được hỗ trợ
- Áp dụng cho khu vực HN và TP. Hồ Chí Minh
Vì một số các yêu cầu về hệ thống và quy tắc đơn hàng nên các Đối Tác dù đã đăng kí nhận đơn hàng nhưng vẫn không được nhận. Do đó để nhận được đơn hàng một cách tốt nhất, các Đối Tác vui lòng kiểm tra những điều kiện sau:
- Mở 3G/4G và GPS (Vị trí)
- Kiểm tra đơn hàng trước đó đã hoàn thành hay chưa
- Hoàn thành đơn hàng đúng giờ để nhận đánh giá 5 sao từ khách hàng
- Luôn duy trì số dư trong Tài Khoản (>100.000 VNĐ)
Có 2 cách thay đổi thông tin tài khoản cá nhân:
- Vào mục trò chuyện trên app, nhắn thông tin cần hỗ trợ, tổng đài viên sẽ hỗ trợ bạn sau đó
- Lên địa chỉ văn phòng Lầu 1 Chung cư H3, 384 Hoàng Diệu,F6, Quận 4 để được hỗ trợ trực tiếp
Tài xế vẫn có thể nhận 2 đơn với điều kiện:
- 2 đơn hàng cùng tuyến đường giao hàng
- Đảm bảo thời gian giao hàng cả 2 đơn hàng
Trường hợp đơn hàng bị hủy ra để đảm bảo thời gian nhận hàng cho khách hàng. Tài xế chú ý xem thông báo đến tránh tình trạng đến điểm nhận hàng nhưng bị hủy.
Tài xế không nhận được hàng tuần vì một số lí do sau:
1. Chưa cập nhật thông tin Viettelpay trên App
2. Tài khoản Viettelpay chưa nâng cấp lên GÓI 3
3. Tài xế vi phạm quy định công ty, tài khoản đang bị khóa
I. Hướng Dẫn Đăng Kí Sử Dụng Dịch Vụ
Bước 1: Tải Ứng dụng Tài xế Borzo trên CH Play và đăng kí
- Nhấn vào nút “Đăng Kí” khi mở Ứng Dụng
- Điền đầy đủ thông tin bao gồm:
- Họ và Tên
- Hình ảnh Chân Dung (Hình ảnh rõ ràng, lịch sự)
- Hình ảnh CMND/Căn Cước Công Dân (Hình ảnh rõ ràng, có thể đọc các chi tiết trong hình)
- Số điện thoại đăng kí (Số điện thoại chính chủ và có thể liên lạc được)-
- Chờ hệ thống xét duyệt và liên hệ trong vòng 24h
Quý đối tác có thể thực hiện theo cách dưới đây để được xác thực nhanh hơn
Sau khi hoàn tất đăng kí, Ứng Dụng sẽ xuất hiện giao diện như trên
Chọn mục Thông Tin và sau đó chọn “Trạng Thái Tài Khoản”
Nhấn vào nút gọi để yêu cầu Tổng Đài hỗ trợ xác thực tài khoản trong thời gian sớm hơn (Không tốn phí gọi)
II. Thời Gian Làm Việc Của Borzo Vietnam
Hiện nay, Borzo duy trì tổng đài trong khung giờ từ 7h – 21h trong ngày kể cả ngày lễ, Tết.
Các Đối tác có thắc mắc hoặc có nhu cầu liên hệ vui lòng thực hiện một trong hai cách sau đây:
Chọn biểu tượng trên màn hình ứng dụng
Chọn “Bắt Đầu Trò Chuyện” để trao đổi trực tiếp với Tổng Đài Viên
Liên hệ Tổng đài viên qua số điện thoại: 0899175799
III. Cách Thức Giao Nhận Hàng Hóa Của Borzo
Quy Trình Nhận Đơn
Quy Trình Giao Hàng
Quy Trình Thanh Toán
IV. Tại Sao Đối Tác Không Nhận Được Đơn Hàng Dù Đã Đăng Kí
Vì một số các yêu cầu về hệ thống và quy tắc đơn hàng nên các Đối Tác dù đã đăng kí nhận đơn hàng nhưng vẫn không được nhận. Do đó để nhận được đơn hàng một cách tốt nhất, các Đối Tác vui lòng kiểm tra những điều kiện sau:
Mở 3G/4G và GPS (Vị trí)
Kiểm tra đơn hàng trước đó đã hoàn thành hay chưa
Hoàn thành đơn hàng đúng giờ để nhận đánh giá 5 sao từ khách hàng
Luôn duy trì số dư trong Tài Khoản (>50,000 VNĐ)
V. Tại Sao Đối Tác Bị Khóa Tài Khoản?
Các đối tác sẽ bị khóa tài khoản theo chính sách chế tài của Borzo (chi tiết – Mục B. Điều khoản dành cho Đối Tác Tài Xế)
Các mức phạt đối với Đối Tác Tài xế vi phạm:
- Khóa 1 ngày
- Khóa 3 ngày
- Khóa vĩnh viễn và ngưng hợp tác
VI. Đơn Hàng Nào Nên Nhận Và Đơn Hàng Nào Không Nên?
Borzo hiện nay đang hỗ trợ Khách Hàng với 2 hình thức giao nhận như sau:
1.Hình thức thứ nhất:
“Nhận hàng + Ứng tiền (nếu có) + Thu tiền ship tại điểm đầu (hoặc cuối)” sau đó “Giao hàng + Thu tiền Ứng (nếu có) lại tại các điểm giao”
Đối với hình thức này, Đối tác cần kiểm tra tính xác thực của đơn hàng bằng cách xem số tiền Ứng của Khách Hàng có điền đúng vị trí không. Đối tác tuyệt đối không ứng tiền khi số tiền được ghi trong phần ghi chú như hình bên dưới. Nếu khách hàng bắt Ứng tiền sai, Đối tác vui lòng gọi điện cho Tổng Đài hỗ trợ xác minh thông tin.
2.Hình thức thứ hai:
“Nhận hàng + Thu tiền ship tại điểm đầu (hoặc cuối)” sau đó “Giao hàng + Thu tiền hàng tại các điểm giao + Quay đầu trả (có tính phí quay đầu)”
Đây là hình thức giao hàng ít rủi ro hơn cho các Đối tác, tuy nhiên vẫn cần kiểm tra xem các điểm thu tiền đã được ghi đúng hay chưa, tránh các tình huống đáng tiếc có thể xảy ra
Các Đối Tác lưu ý kiểm tra các địa chỉ giao nhận đã cụ thể chưa (Địa chỉ đường, Phường, Quận), nếu chưa vui lòng thông báo đến Tổng Đài để hỗ trợ.
VII. Làm Thế Nào Để Tăng Tỉ Lệ Giao Hàng Thành Công ?
Để có thể tăng tỉ lệ giao hàng thành công và nhận được đánh giá cao từ khách hàng, quí Đối Tác hãy áp dụng những cách thức sau:
- Gọi điện trước cho Khách Hàng:
Gọi điện trước để thông báo cho Khách Hàng về thời gian mình có thể tới nhận/giao hàng sẽ giúp tăng tỉ lệ nhận/giao đúng lúc thay vì phải chờ đợi khách tới nhận. - Luôn niềm nở khi giao hàng
Đối tác khi giao hàng vui vẻ và tươi cười với Khách Hàng sẽ nhận được nhiều đánh giá tích cực. Từ đó, Đối Tác sẽ được ưu tiên nhận đơn hàng từ Khách Hàng hơn những Đối Tác khác. - Trang phục lịch sự, tác phong nhanh chóng
Đối tác khi giao hàng nên sử dụng trang phục lịch sự (quần dài, áo phông,…) tránh gây mất thiện cảm cho Khách Hàng. Đồng thời, nên có tác phong làm việc nhanh chóng để có thể nhận nhiều đơn hơn từ Khách Hàng - Cần thông báo cho Khách Hàng sớm khi xảy ra sự cố
Mọi sự cố cần được liên hệ giải quyết thông qua Tổng Đài Hỗ Trợ: 0899175799. Đối tác có thể thông báo ngay cho Khách Hàng hoặc nhờ sự trợ giúp của Tổng Đài về các vấn đề của đơn hàng. - Luôn chuẩn bị đủ tiền Ứng
Luôn chuẩn bị đầy đủ tiền Ứng để nhận đơn hàng để tránh việc tốn thời gian thay đổi hình thức giao hàng.
VIII. Đơn Hàng Ứng Tiền Là Gì ? Đơn Hàng Tiền Mặt Là Gì ? Đơn Hàng Trả Qua Ví Là Gì ?
- Đơn hàng Ứng Tiền
- Đặc Điểm: Đơn hàng Ứng Tiền là đơn hàng yêu cầu Đối Tác Tài xế Ứng tiền trước cho món hàng tại điểm nhận hàng. Sau đó sẽ thu lại tiền Ứng tại các điểm giao hàng (theo như các chi tiết được Khách Hàng ghi nhận trên Ứng Dụng)
- Lợi Ích: Đơn Hàng Ứng Tiền sẽ giúp cho Đối Tác Tài xế tránh phải quay lại trả tiền hàng sau khi đã thu tại các điểm giao.
- Mức phí hỗ trợ: 0,5% của tổng mức tiền Ứng (được cộng thẳng vào chi phí vận chuyển của đơn hàng)
- Đơn hàng Tiền Mặt
- Đặc điểm: Đơn hàng Tiền Mặt là đơn hàng được thanh toán phí vận chuyển bằng tiền mặt. Đối tác Tài xế sẽ nhận tiền Ship tại điểm đầu hoặc điểm cuối (tùy thuộc vào ghi chú từ Khách Hàng)
- Lợi Ích: Đối Tác sẽ nhận tiền mặt ngay thay vì phải chờ đợi để rút tiền và đồng thời sẽ có ngay một lượng tiền mặt để có thể trao đổi trong quá trình thực hiện đơn hàng.
- Mức phí hỗ trợ: Không có.
- Đơn hàng Trả qua ví
- Đặc điểm: Đơn hàng Trả qua ví là đơn hàng được Khách Hàng thanh toán phí ship trực tiếp qua ví của Đối tác Tài xế (thay vì phải nhận tiền mặt tại các điểm nhận/giao)
- Lợi Ích: Đối Tác sẽ không phải tốn công nạp thêm tiền vào tài khoản để duy trì mức tối thiểu (50,000 VNĐ). Tránh việc thấy đơn hàng mong muốn nhưng không được nhận do không đủ “Số dư Tài Khoản”
- Mức phí hỗ trợ: Không có.
© All Rights Reserved by Borzo Vietnam Co. LTD
