Câu hỏi thường gặp dành cho đối tác tài xế

Thắc mắc về đơn hàng

Thông tin đơn hàng không chính xác hoặc thiếu thông tin bao gồm:

  • Sai định vị, sai địa chỉ nhận hàng/giao hàng trên app Borzo so với thực tế
  • Sai số tiền ứng trên app Borzo so với thực tế khách hàng yêu cầu
  • Trọng lượng của đơn hàng cao hơn so với trên app Borzo
  • Số điện thoại khách hàng không liên lạc được
  • Số điểm giao hàng sai so với thực tế


Cách giải quyết:
1. Đối tác hãy gọi ngay NGƯỜI GỬI HÀNG (Điểm 1) để chỉnh sửa thông tin đơn hàng.
Nếu khách hàng không nghe máy, đối tác hãy gọi 3 lần trong 15 phút theo đúng quy trình giao hàng của Borzo.

2. Trường hợp KHÔNG LIÊN HỆ ĐƯỢC NGƯỜI GỬI, đối tác vui lòng liên hệ Borzo để được hỗ trợ qua mục Trò Chuyện trên app Borzo hoặc gọi đến tổng đài.
Lưu ý Borzo chỉ hỗ trợ khi đối tác không liên hệ được khách hàng.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi thông tin đặt hàng, đối tác vui lòng xác nhận bằng cách:

  • Liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin
  • Liên hệ Borzo để được hỗ trợ
    Lưu ý, Borzo chỉ hỗ trợ khi đối tác không liên hệ được khách hàng
  • Đối tác chủ động trao đổi với khách hàng (người gửi và người nhận) để thực hiện đơn.

Trường hợp Đối tác không thể thực hiện đơn hàng theo thời gian Khách hàng mong muốn, Đối tác vui lòng liên hệ Borzo để được hỗ trợ hủy đơn.

Không liên hệ được người gửi hàng:

  • gọi cho người gửi 3 lần trong vòng 15p
  • nếu vẫn không được, sử dụng mục Trò Chuyện trên ứng dụng hoặc gọi hotline Borzo để được hỗ trợ



Không liên hệ được người nhận hàng:

  • gọi cho người nhận/người gửi 3 lần trong vòng 15p
  • nếu vẫn không được, sử dụng mục Trò Chuyện trên ứng dụng hoặc gọi hotline Borzo để được hỗ trợ

Trường hợp 1: Đối tác quên thao tác app tại các bước trước.
Hệ thống sẽ không cho phép Đối tác check-in. Vì vậy, Đối tác cần liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
Đối tác lưu ý thực hiện đúng thao tác tại từng bước, tránh lặp lại tình trạng này để không bị treo đơn (không nhận được đơn hàng khác)

Trường hợp 2: Lỗi định vị
Đối tác chụp màn hình, và gửi vào mục Phản ánh của tài xế.
Tổng đài sẽ kiểm tra hệ thống và hỗ trợ cập nhật đơn hàng

Đối tác có thể yêu cầu hủy đơn (tự thực hiện hoặc thông qua tổng đài) trong những trường hợp sau đây:

  • Không liên hệ được Người gửi
  • Khách hàng thay đổi thông tin đặt hàng (thời gian, địa chỉ, tiền ứng…)
  • Khách hàng không cho Đối tác thực hiện quy trình xác minh đối với đơn hàng ứng tiền
  • Khách hàng có thái độ khiếm nhã
  • Hàng hóa không phù hợp (thuộc danh mục cấm vận chuyển, cồng kềnh, xe máy không chở được)

Đối với trường hợp Đối tác từ chối thực hiện đơn hàng vì các lí do không chính đáng (hư xe, đến trễ, có việc riêng, thời tiết xấu…) sẽ bị trừ phí hủy đơn 15.000đ/lần và áp dụng các quy tắc xử phạt khác theo quy định của Borzo.
Vui lòng đọc kĩ thông tin tại đây: Quy tắc ứng xử, mục Nghiệp vụ

  • Không thấy đơn:

+ Kiểm tra định vị, 3G/4G
+ Kiểm tra chế độ làm việc (bật – màu xanh)
+ Di chuyển đến khu vực khác
+ Đơn hàng yêu cầu tài xế chuyên nghiệp 5 sao

  • Đơn hàng bị mờ

+ Đơn hàng yêu cầu đồng phục hoặc túi giữ nhiệt Borzo nhưng đối tác chưa có
+ Ví tài xế bị âm (cần nạp tiền topup để thực hiện đơn hàng tiền mặt)

Trường hợp do khách hàng:

  • Nhập sai thông tin (địa chỉ, số điện thoại, trọng lượng…) và hủy đơn để đặt lại
  • Khách hàng không đồng ý thực hiện quy trình xác minh cho đơn hàng ứng tiền
  • Khách hàng không tin cậy, nghi vấn lừa đảo


Trường hợp do tài xế:

  • Không liên hệ được tài xế
  • Tài xế không gọi trước cho khách hàng
  • Tài xế đến muộn
  • Tài xế không đủ tiền ứng
  • Tài xế không có túi giữ nhiệt hoặc đồng phục
  • Tài xế có thái độ không chuyên nghiệp

Đối tác hãy liên hệ khách trước khi nhận và giao hàng để chắc chắn không bị thay đổi thông tin về đơn.

Đối với trường hợp đơn hàng bị hủy vì các lí do không chính đáng từ phía tài xế, đối tác sẽ bị trừ phí hủy đơn. Vui lòng đọc kĩ thông tin tại đây: Phí phạt hủy đơn
Các trường hợp trên sẽ bị trừ 15.000đ và áp dụng các quy tắc xử phạt khác theo quy định của Borzo.

Đối với trường hợp thêm điểm quay đầu, trả hàng về kho hoặc trả về người gửi hàng, đối tác vui lòng thực hiện như sau:

  • Liên hệ khách hàng để được hỗ trợ
  • Liên hệ Borzo để được hỗ trợ
    Lưu ý, Borzo chỉ hỗ trợ khi đối tác không liên hệ được khách hàng

Trong trường hợp đối tác tài xế chờ lấy hàng quá lâu hoặc chờ khách nhận hàng lâu:

Đối tác có thể trao đổi với Khách hàng để được hỗ trợ hoặc sử dụng mục “Chat với Borzo” để yêu cầu tổng đài hủy đơn hàng (không mất phí).

Điều kiện để Đối tác yêu cầu hủy đơn không mất phí:
1. Sau khi bấm nhận đơn. Quý Đối tác gọi cho Người gửi hàng tại điểm 1 để xác nhận thời gian có hàng và thời gian đến nhận hàng.
2. Khi đến Điểm nhận hàng theo thời gian đã xác nhận, Quý Đối tác bấm nút ” Tôi đã đến nơi” và gọi cho Người gửi hàng để thông báo đã đến.
3. Đã chờ Khách hàng quá 10 phút
Lưu ý: các cuộc gọi phải được ghi nhận từ App Borzo (bấm nút gọi từ app)

Trong trường hợp người nhận từ chối nhận đơn hàng, đối tác vui lòng gọi lại người gửi hàng, hãy gọi 3 lần (nếu khách hàng không nghe máy) trong vòng 15 phút để khách hàng hỗ trợ.

Nếu không liên hệ được người gửi hàng, vui lòng thao tác như sau:
Cách 1: Nhắn tin vào hộp thư Borzo
Cách 2: Gọi tổng đài Borzo (Hotline: 0899175799) để nhận hỗ trợ

Đối với đơn hàng ứng tiền cần xác mình, Đối tác vui lòng thao tác theo các bước sau:

Bước 1: Thực hiện Quy Trình Giao Nhận Hàng Hóa

  • Đối tác thực hiện đầy đủ, chính xác Quy Trình Giao Nhận Hàng Hóa do Borzo quy định

Bước 2: Chụp hình

  • CMND của người gửi hàng (mặt trước, mặt sau)
  • Hóa đơn thể hiện thông tin hàng hóa: tên sản phẩm, số lượng, giá trị sản phẩm
    (hóa đơn đỏ, hóa đơn bán hàng có mộc đỏ, hóa đơn in ra trực tiếp từ máy tính, KHÔNG CHẤP NHẬN hóa đơn viết tay)
  • Hàng hóa
  • Địa điểm giao hàng

Bước 3: Kiểm tra hàng hóa

  • Đối tác phải kiểm tra và định giá hàng hóa
    (hàng hóa mới chưa qua sử dụng; hàng hóa phải có giá trị tương đương với số tiền cần ứng)

Bước 4: Ứng tiền và thực hiện giao hàng

  • Ứng đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng Borzo
  • Thực hiện giao hàng
  • Nhận lại số tiền ứng tại điểm giao hàng

Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết tại đây

Borzo sẽ thực hiện THU HỘ và NỘP HỘ các NGHĨA VỤ THUẾ, với cách tính chi tiết như sau:
– 3% thuế giá trị gia tăng.
– 1.5% thuế thu nhập cá nhân.
Tổng cộng, Borzo sẽ khấu trừ 4.5% nghĩa vụ thuế trên doanh thu chịu thuế Đối tác nhận được.

Borzo hiện đang áp dụng PHÍ HOA HỒNG 0% đối với cước phí của Đối tác.