Pequenas empresas retêm clientes no Brasil: melhores estratégias e dicas
03.03.2023
Permanecer à tona no mundo em constante mudança das pequenas empresas pode ser um desafio, e um dos maiores desafios é reter clientes.
Last mile – A grande transformação da logística
A era digital criou novas expectativas nos clientes, que agora exigem entrega mais rápida e conveniente de produtos e serviços. O processo de comprar on-line, sejam eletrônicos ou produtos de beleza, deve ser fácil, e o tempo de entrega, rápido. Ao fazer um agendamento, o horário da entrega deve ser respeitado, evitando que seja na hora que o cliente esteja em uma reunião ou alguma outra tarefa. Em alguns casos, precisa ser até em menos de uma hora, porque todo mundo sabe o quanto esperar por uma entrega importante é complicado. Além disso, o pacote tem que chegar em perfeitas condições, para ser usado imediatamente.
Para atender às expectativas do cliente, as empresas fizeram da last mile delivery, ou trecho final da entrega, uma parte fundamental desse quebra-cabeça a fim de expandir a base de clientes para além do mercado local. Neste post, vamos explorar por que essa é uma das áreas mais importantes para a inovação do setor atualmente.
O que é o trecho final da entrega?
O trecho final é a última etapa da cadeia de suprimentos, é a transação ponto a ponto entre o vendedor e o comprador. Imagine-a como um voo direto: é uma passagem só de ida de quem vende, para quem comprou, sem escala.
O trecho final é crucial para qualquer operação logística, já que determina a rapidez com que um produto pode chegar ao seu destino. É também onde se tem a maior parte dos custos logísticos. Isso acontece pois, geralmente, é o maior trajeto entre as partes, por não ser algo fixo, já que cada comprador está em um bairro, cidade ou estado específico.
Por conta dessa “aleatoriedade”, ela se difere do trajeto inicial, que é a distância entre a empresa que vendeu o produto e a central de transporte mais próxima. Também é mais caro do que o trecho intermediário, que é a distância entre a primeira central de transporte para uma segunda, mais próxima do cliente.
No entanto, como o cliente pagante valoriza a conveniência, espera-se que as soluções logísticas do trecho final continuem apresentando um forte crescimento em 2022.
Por que o trecho final da entrega é importante?
A diferença entre esses trechos é o tempo. Se uma pessoa vai fazer uma festa de aniversário e demorou demais para comprar algum item para sua festa, os trechos inicial e intermediário não são relevantes. A compra de última hora não vai chegar a tempo se os produtos ainda precisarem passar por uma central de transporte, por exemplo.
Os trechos inicial e intermediário são, em grande parte, controlados por automações ou máquinas, enquanto pessoas normalmente cuidam do final. Sim, máquinas são muito eficientes, mas operações humanas são muito mais cuidadosas e personalizadas. Esse é outro fator que afeta os custos, já que a mão de obra custa mais caro, sendo uma área que precisa de mais atenção.
Ao longo do tempo, as indústrias de tecnologia realizaram muitos avanços nos trechos inicial e intermediário, mas o final foi negligenciado. No entanto, o jogo pode estar prestes a virar, já que a demanda por soluções específicas para o trecho final está começando a aumentar. As transações de comércio eletrônico estão crescendo a cada minuto, e o número de entregas está indo pelo mesmo caminho.
Quem se beneficiará da logística do trecho final?
As soluções de logística para trecho final beneficiam uma grande variedade de interessados de vários setores, desde varejo, produtos de beleza, até alimentos e bebidas. Varejistas e empresas de comércio eletrônico podem organizar melhor suas entregas de produtos com custos reduzidos. Além disso, expandem a lista de clientes à medida que se descobre novos consumidores em diferentes mercados e localidades.
E os clientes também saem ganhando, já que passam a contar com uma opção de envio mais rápida para compras on-line. A entrega se torna mais cuidadosa e acessível, seja por meio de uma ligação ou alguns toques no telefone, sendo essa última a prática preferida de quem gosta de comprar com facilidade.
Assim, fica evidente que em um mundo cada vez mais interessado em compras rápidas e digitais, os donos de empresas precisam acompanhar o futuro das soluções do trecho final. E para os clientes, esse cenário parece promissor.
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